Complex de activități care permit organizației să-și monitorizeze performanțele în mod anonim și confidențial.
CE ESTE ASTA'?
Auditul misterios este acea activitate de audit incognito care, datorită personalului special instruit, oferă posibilitatea unei organizații să evalueze și să monitorizeze calitatea serviciilor furnizate din punctul de vedere al clientului, în conformitate cu UNI / TS 11312.
ÎN PARTICULAR PERMITE:
- Verificați nivelurile de performanță ale unui serviciu și eventualele defecțiuni;
- Înțelegeți mai bine așteptările clienților;
- Evaluează competența personalului și eficacitatea instruirii desfășurate;
- Comparați eficiența lor în termeni de productivitate, calitate și practici comerciale cu concurenții;
- Colectați date și informații utile pentru noi cercetări de piață.
CINE ESTE PENTRU?
În timp ce în trecut activitatea de audit misterios era limitată la zone limitate, astăzi, datorită extinderii activităților economice, auditul incognito este cheia câștigătoare pentru toate acele companii care doresc să își facă drum pe o piață din ce în ce mai competitivă și selectivă.
De fapt, această tehnică afectează companiile și organizațiile care operează în diferite sectoare:
- Sectoarele turismului, gastronomiei și ospitalității
- Sectoarele de transport
- Sectorul medical
- Sectorul bancar / asigurări
- PA
- Instruire (publică și privată)
- Magazine și distribuție pe scară largă
- Companiile de telefonie
- Agenți imobiliari
- Organizații legate de călător și mașină
- Organizații care oferă servicii de securitate
- Organizații care oferă servicii online
SERVICIUL NOSTRU
Auditul sub acoperire este o activitate complexă bazată pe principii etice și profesionale. "Certitudine Ceq„Oferă clienților săi auditori calificați profesional, în conformitate cu prevederile legii UNI / TS 11312 „Calitatea serviciilor - Liniile directoare pentru auditurile incognito”, un document care oferă îndrumări pentru proiectarea, planificarea, gestionarea și desfășurarea auditurilor efectuate într-un mod „incognito” la organizațiile ale căror servicii (și orice produse asociate) sunt livrate (și furnizate) ), direct sau externalizat, către clienții finali (utilizatori, consumatori, cetățeni, turiști, pacienți etc.)